Beim Abholen von Umsätzen oder Senden von Zahlungen kann es vorkommen, dass Sie auf folgende Fehlermeldung stoßen:
'Fehler beim Übertragen der Dialoginitialisierung.
Kernel-Fehlercode -5000010'
'HTTPS-Verbindung: (HTTP-Proxyadresse=...Proxy-Adresse...) Die Überprüfung des SSL-Zertifikats von '...Adresse der Bank...' ist fehlgeschlagen.'
Diese Fehlermeldung weist auf verschiedene potenzielle Probleme hin, darunter:
- Die Firewall blockiert möglicherweise den TCP/IP-Port 443 oder die unten genannte URL des Rechenzentrums, oder ein Router leitet die Verbindung nicht weiter.
- Das Zertifikat des Rechenzentrums ist abgelaufen oder ungültig.
- Das Systemdatum ist falsch eingestellt.
- Das lokale Zertifikat der Zertifizierungsstelle ist veraltet oder nicht vorhanden.
- Die Firewall oder der Proxy-Server ersetzt möglicherweise das Zertifikat der Bank durch ein eigenes.
Um das Problem zu lösen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Überprüfen des Systemdatums:
Stellen Sie sicher, dass das Systemdatum korrekt eingestellt ist.
2. Aktualisieren des SSL-Zertifikats:
Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte das SSL-Zertifikat des Kreditinstituts abgelaufen sein. Starten Sie das Automatische Datenupdate (ADU) über den Menüpunkt 'Wartungscenter' > 'Serviceupdate' > 'Datenupdate' -> 'Starten'.
3. Überprüfen der Proxy-Einstellungen:
Gehen Sie zu 'Wartungscenter' > 'Konfiguration' > 'Internetverbindung' und überprüfen Sie die Proxy-Einstellungen, indem Sie auf die Schaltfläche 'Proxyeinstellungen ändern' klicken. Stellen Sie sicher, dass die korrekten Proxy-Einstellungen hinterlegt sind. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie bitte Ihren Systembetreuer.
4. Hinzufügen einer Ausnahme in den Firewall- oder Proxy-Einstellungen:
Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Firewall oder Ihres Proxys und suchen Sie nach den Optionen für Ausnahmen oder Ausnahmelisten. Fügen Sie die URL des Rechenzentrums als Ausnahme hinzu, um sicherzustellen, dass die Verbindung nicht durch Sicherheitsmaßnahmen blockiert wird.
5. Überprüfen der SSL-Interception-Einstellungen:
Falls die Firewall oder der Proxy-Server das Zertifikat der Bank durch ein eigenes ersetzt, überprüfen Sie die SSL-Interception-Einstellungen. Deaktivieren Sie diese Funktion oder fügen Sie das SSL-Zertifikat der Bank als Ausnahme hinzu, um Konflikte zu vermeiden.
6. Aktualisieren der Sicherheitsrichtlinien:
Gegebenenfalls aktualisieren Sie die Sicherheitsrichtlinien Ihrer Firewall oder Ihres Proxy-Servers, um sicherzustellen, dass keine Konflikte mit den SSL-Zertifikaten auftreten.
Wenn Sie bei der Überprüfung oder Anpassung der Proxy-Einstellungen unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Systembetreuer in Verbindung zu setzen. Ihr Systembetreuer verfügt über das Fachwissen und die Erfahrung, um Ihnen bei der Lösung von Netzwerkproblemen behilflich zu sein und sicherzustellen, dass die Einstellungen korrekt sind.